درخواست
پشتیبانی در رابطه با صورت حساب و امور مالی
اینجا
و درخواست پشتیبانی فنی باید
اینجا ارسال
شود. اشتباه در ارسال به بخش مناسب ممکن است باعث تاخیر در جواب شما
بشود. مشتریان باید در هر دو بخش عضو باشند. وقتی یک تیکت را
ارسال می کنید در جواب به همان تیکت تا حل مشکل از طریق ایمیل پی گیری
کنید. برای پشتیابنی با موضوع متفاوت تیکت جداگانه ارسال کنید.
ما پیشنهاد می کنیم که
اینجا را کلیک کرده یک فیلم آموزشی که ما برای شما ساخته ایم
را تماشا کنید. به عنوان مشتری ما تماشای این فیلم به شما
کمک می کند که به بهترین نحوه از امکانات سیستم پشتیبانی استفاده
کنید
|
اهرگز وقت خود را در چت تلف نکنید.
چت یا پشتیبانی زنده برای واحد فروش است
و تکنسین هایی که می توانند به شما کمک کنند معمولا در اطاق چت آنلاین
نیستند. و اگر باشند هم اجازه این که پشتیبانی فنی را بدهند ندارند
بخاطر این که تیکت بهترین راه گرفتن یک پاسخ صحیح است و
جستجو و حل مشکل دقیق خواهد بود.
در صورتی که سوالهای کلی در رابطه با طراحی وب و از این قبیل دارید می توانید در انجمن های ما مطرح کنید تا دیگر اعضا
هم فرصتی برای پاسخ به شما داشته باشند.
توجه داشته باشید بستگی به این که درخواست پشتیبانی شما در چه موردی
است باید در دیپارتمان های جداگانه ارسال شود. مثلا : کسانی که در تیم
پشتیبانی فنی هستند قادر به جواب درخواست شما در رابطه با صورت حساب
ها و امور مالی یا سفارش نیستند.
چند نکته مهم:
اگر می خواهید جواب سریع به تیکت های خود بگیرید همیشه
زمان در کره
جنوبی را در نظر داشته باشید .اگر عمل نقل و انتقال یا کار بسیار مهمی
را انجام می دهید که احتمال ایجاد مشکل باشد سعی کنید پروژه خود را
زمانی انجام دهید که وقت اداری در کره جنوبی باشد تا اگر به کمک نیاز
داشته باشید سریعتر جواب بگیرید. در تمامی دوره خدمات ما فقط از یک
نوع ایمیل استفاده کنید تا همیشه هویت شما مشخص باشد.و لیست تمام
مشکلات شما سریعا نمایان شود . به این شکل مجبور نیستید یک مشکل را
برای هر کارمند چند بار تکرار کنید.
هر تیکتی که ارسال می کنید دارای یک شماره می باشد. همیشه با ارسال
جواب به همان تیکت
موضوع را دنبال کنید.
موضوع یا شماره تیکت را تغییر ندهید
تیکت های جدید و متعدد در مورد همان موضوع ارسال
نکنید.
اگر مشکل شما یا سوال شما جواب داده شد در صورتی که تیکت بطور
اتوماتیک یا توسط ما بسته شد دوباره تیکت مزبور را با یک موضوع جدید جواب ندهید
مگر این که در مورد همان موضوع باشد در صورت مشکل جدید یک تیکت جدید ارسال کنید.
از ایمیلی استفاده کنید که
Auto response یا
جواب های اتوماتیک در آن نصب نکرده اید. عده ای عادت دارند که
مثلا در یاهو یک جواب اتوماتیک نصب کنند که ایمیل را دریافت کرده اند
این جواب های اتوماتیک باعث پراکنده شدن تیکت شما می شود و
ایجاد تاخیر در جواب گویی به شما را خواهد کرد.
تصویری از فورم درخواست پشتیبانی فنی
فورم ارسال درخواست پشتیانی در رابطه با سفارش ، صورت حساب و از این
قبیل
ارسال تیکت پشتیبانی بهترین راه تماس با ماست چون این تیکت ها ب
ه محض ارسال به تلفن همراه تیم پشتیبانی ما متصل است و تیم پشتیبانی حتی اگر آنلاین نباشند سریعا از وجود یک تیکت مطلع می شوند در نتیجه بجای استفاده از ایمیل یا فرم دیگر فقط تیکت پشتیبانی بفرستید.
مهم: از ارسال تیکت های پراکنده خود داری کنید به این شکل که مثلا اگر سوال شما در مورد " سرور" است منتظر جواب ما باشید وقتی ما جواب دادیم دنباله همان تیکت می توانید با ارسال پاسخ در همان تاپیک موضوع را دنبال کنید.
لطفاً قبل از استفاده کاملا در مرکز پشتیبانی مشتری جستجو کنید تا با منو ها و طرز کار آن آشنا شوید. فاصله زمانی بین ایران و کره جنوبی را همیشه در نظر داشته باشید .
در مواقعی ما داریم روی درخواست شما بررسی می کنیم و فرستادن تیکتهای متعدد در همان مورد مزاحم کار ما می شود چون مجبوریم دوباره تیکت دیگر شما را مطالعه کنیم. وقتی فوریت یک تیکت پشتیبانی را انتخاب می کنید همیشه درجه
"فوری " یا
High
را انتخاب نکنید مگر در شرایطی که واقعا لزوم داشته باشد چون این باعث می شود به مرور زمان وقتی که واقعا کار فوری دارید ما فکر کنیم که
این تیکت هم مانند تیکت های دیگر کمتر فوریت دارد و شما از روی عادت شخصی درجه فوری را انتخاب کرده اید.
پشتیبانی ما در مقابل پشتیبانی شما
همانطور که می دانید شرکت هاست فقط فضا می دهد نه این که احتیاجات برنامه ریزی ، طراحی و غیره را نیز حل کند ولی بخاطر این که ما انجمنی برای اعضا ایجاد کردیم
http://forum.jafarnet.com
اگر شما که به هر نحوی می توانید به دیگران در حل مشکلات مختلف کمک کنید فعال باشید این را بدانید که ما نیز خوشحال خواهیم شد که بیشتر در هر زمینه برای کار شما وقت بگذاریم. پس خواهش می کنیم که در انجمن های بالا فعال باشید و به هر نحوی به سوالهای دیگران پاسخ دهید.
اگر از وضعیت سرورها می خواهید مطلع شوید مثلا فرض کنیم دسترسی به سایت خودتان میسر نبود
به مرکز پشتیبانی رفتید ولی سایت ما هم باز نشد و کاملا سرورها کار نکردند ما برای راحتی مشتری و این که تماس ما با شما قطع نشود سایت زیر را
www.internetbrothers.co.kr
در سرورهای مجزا گذاشته ایم در نتیجه در چنین مواقعی حتی اگر هر سایتی کار نکرد سایت بالا قابل دسترس خواهد بود و می توانید با ما تماس بگیرید.
اگر فکر می کنید سایت ما قابل دسترس نیست و مشکل سرور وجود دارد
در این صورت برای این که ما بتوانیم چک کنیم به شیوه زیر عمل کنید
در ویندوز اکس پی
در کامپیوتر خود در قسمت چپ جایی که کامپیوتر را معمولا روشن یا خاموش می کنید کلیک کنید
به قسمت
Run
بروید و در آن
cmd را تایپ کرده انتر کنید آی پی ما را به شیوه زیر تایپ کنید
اگر آی پی ما مثلا
72.249.86.15
باشد در انجا تایپ کنید
tracert 72.249.86.15
باید بین کلمه تریس آر تی و اعداد یک فاصله باشد. بعد انتر را کلیک کنید و منتظر نتیجه بمانید
از نتیجه
تصویری بگیرید و با تیکت پشتیبانی برای ما ارسال کنید تا ما بررسی کنیم
سعی کنید بطور کامل نتیجه را برای ما بفرستید. ضمنا برنامه هایی هستند که در این کار به شما کمک می کنند. مانند:
http://winmtr.sourceforge.net/
اگر لینک بالا کار نکرد در گوگل جستجو کنید برنامه های زیادی هستند که می توانند به شما کمک کنند.
کارمندان ما که سرورها را اداره می کنند برای رفع دقیق مشکل حتما به اطلاعات بالا نیاز دارند. اگر چنین مشکلی باشد کاملا موقتی و قابل حل است. بررسی این اعداد
و آمار به ما کمک می کند که دقیقا بدانیم کدام شبکه مشکل دارد آیا از جانب مخابرات شماست
یا سرورهای ما. به این شکل با پیدا کردن نقطه پیچیدگی سریعتر به شما پاسخ می دهیم. در چنین مواردی بستگی به مقدار کار ممکن است 1 الی 10 ساعت وقت نیاز داشته باشد. ما همیشه سعی می کنیم که خیلی سریع هر گونه مشکل را حل کنیم.
در قسمت پشتیبانی برنامه ها و فیلم های آموزشی هستند که به شما کمک می
کنند. حتما به آنجا
سر بزنید. بخش مشکل یاب سایت ما جواب خیلی از سوالهای شما را دارد
حتما آنجا را مطالعه کنید.
استفاده از مرورگر فایرفاکس سرعت باز شدن بخشها را افزایش می دهد.
ما به شما پیشنهاد می کنیم از
مرورگر فایر فاکس استفاده کنید
